Na ovoj stranici objašnjavamo kako funkcioniše isporuka porudžbine i kome se obratiti za reklamaciju ili povraćaj. Porudžbinu koju ostaviš na sajtu prosleđujemo prodavcu, koji je obrađuje, isporučuje i odgovara za proizvod.
Isporuka i plaćanje
Porudžbinu isporučuje prodavac preko kurirske službe. Plaćanje je pouzećem, gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke. Pre nego što preuzmeš pošiljku, pregledaj pakovanje. Ako je oštećeno, naznači to kuriru pre preuzimanja.
Kome se obratiti
Za sva pitanja o porudžbini, isporuci, reklamaciji i povraćaju obrati se prodavcu. Podaci o prodavcu, odnosno pošiljaocu robe, navedeni su na paketu i na fakturi ili otpremnici koju dobiješ uz pošiljku. Sačuvaj taj dokument, jer je dokaz o kupovini. Ako ne možeš da pronađeš podatke o prodavcu, pošalji nam poruku preko stranice Kontakt i pomoći ćemo ti da ih pronađeš.
Reklamacija
Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara onome što si naručio, možeš da podneseš reklamaciju, i kada je pakovanje već otvoreno. Reklamaciju podnosiš prodavcu iz dokumenta uz pošiljku. Prava iz saobraznosti robe ostvaruješ u zakonskom roku, a prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u rokovima koje propisuje zakon. Uz reklamaciju priloži fakturu ili otpremnicu i, ako je moguće, fotografije proizvoda.
Odustanak od kupovine i povraćaj
Pošto porudžbinu ostavljaš preko interneta, imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. O odustanku obavesti prodavca pisanim putem (na primer porukom ili e-poštom) i vrati robu neoštećenu, po mogućstvu u originalnom pakovanju. Troškove vraćanja robe u tom slučaju po pravilu snosi kupac, osim ako je prodavac drugačije naveo.
Važno kod dodataka ishrani i prirodnih preparata: zbog zaštite zdravlja i higijene, preparate možeš da vratiš samo ako je pakovanje neotvoreno i nekorišćeno. Zakon predviđa da nema prava na odustanak od zapečaćene robe koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti, a otvorena je nakon isporuke, pa prodavac može da odbije povraćaj otvorenog preparata. Otvoreni proizvod i dalje možeš da reklamiraš ako je neispravan.
Važno
Snagovita posreduje u porudžbini i ne isporučuje proizvode, pa ne može sama da odobri reklamaciju ni povraćaj novca. To radi prodavac. Više o obradi podataka pročitaj u Politici privatnosti, a o uslovima korišćenja sajta u Uslovima korišćenja.